Estudio de los factores que influyen en el servicio al cliente

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Título :	Estudio de los factores que influyen en el servicio al cliente
Autor :	Bastidas Jiménez, Marcelo Javier Córdova, Nelson (dir)
Palabras clave :	Servicio al Cliente Mercadeo Ecuador
Fecha de publicación :	2010
Editorial :	Guayaquil : Universidad Del Pacífico
Citación :	Bastidas Jiménez, Marcelo Javier (2010). Estudio de los factores que influyen en el servicio al cliente. Facultad de Negocios y Economía. UPACIFICO. Guayaquil. 204 p.
Resumen :	Presenta de manera teórica algunos conceptos, metodologías y filosofías que giran en torno al tema del servicio al cliente, también presenta a nivel práctico una herramienta moderna de evaluación de la calidad del servicio como lo es la técnica del cliente fantasma.
Descripción :	A TEXTO COMPLETO
URI :	http://uprepositorio.upacifico.edu.ec/handle/123456789/670
Aparece en las colecciones:	Maestría en Administración de Empresas

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