Propuesta de organización y lineamientos para mejorar la gestión de la dirección comercial de CNEL Sucumbíos cantón Lago Agrio

Abstract

Expone un planteamiento del tema que se considera realizar el diagnóstico de la situación actual de la actividad de comercialización en CNEL Sucumbíos, cantón Lago Agrio, prestando atención a los procesos en las áreas de atención al cliente, lecturas, facturación, recaudación, instalación de acometidas y medidores e implementación del catastro comercial. Para este efecto se analizarán los datos estadísticos de los resultados de gestión de cada área, se realizará una verificación de los procesos en situ, y se realizarán entrevistas a los clientes internos y externos de la empresa, relacionadas con las diferentes actividades. Con los resultados obtenidos se plantearán lineamientos para mejorar la gestión comercial de la empresa, estableciendo un conjunto de estrategias empresariales en cuanto a organización, planeamiento y ejecución de programas y proyectos, así como directrices para el desempeño y regulación de los proceso de comercialización, contando básicamente con la presencia de talento humano comprometido, tecnología, innovación y respeto al medio ambiente. Todo esto porque CNEL Sucumbíos tiene la misión de brindar el servicio de energía eléctrica con calidad, mediante la mejora de sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia en su gestión comercial, orientada a satisfacer las demandas de los usuarios y al equilibrio económico financiero de la Empresa.