Reestructuración en el área de recursos humanos enfocado en la capacitación y desarrollo de los colaboradores de la empres Dumilesa S.A. generando un impacto directo en la gente; calidad de servicio, producto; mejora de procesos y rentabilidad

Abstract

Entrega una asesoría a la Empresa Dumilesa S.A., la misma fue solicitada por sus continuos problemas por la alta rotación laboral, atención al cliente deficiente y en algunos puntos de venta se detectaron faltantes en el inventario. Con el resultado de las encuestas realizadas a los clientes externos se efectúo un plan de trabajo en el que se fortaleció el Área de Talento Humano implementando un nuevo Departamento de Capacitación y Desarrollo. La misma que entre sus funciones tenemos la elaboración de un programa de inducción, optimizar los parámetros de contratación del personal, planificar capacitaciones semestrales, implementación de uniformes para el personal de atención al cliente, evaluaciones periódicas del personal entre otras. Con los cambios implementados disminuyó la rotación laboral, mejoro la atención al cliente y se redujeron los faltantes en el inventario; como resultado las ventas fueron incrementando gradualmente.