Estudio y propuesta de un diseño de administración por procesos de la comercialización de combustible líquido en la empresa Petrocóndor S.A.

Abstract

Ofrece plantear mejoras en términos de productividad en el área de comercialización; así como, también en seguridad industrial; para el efecto, en el marco teórico se consideró el estudio y explicación de varios conceptos enfocados en la calidad, sustentados en las Normas Internacionales ISO 9001 y OHSAS 18000. Además, se incluyeron criterios y metodologías para facilitar el mejoramiento continuo de los procesos y de las diferentes actividades que se aplican en la empresa. El estudio comprende un diagnóstico de la empresa Petrocóndor S.A. que permitió determinar los problemas operativos que ocasionan la falta de un adecuado servicio a sus clientes; lo cual a su vez, afecta a la eficiencia y eficacia institucional. Ante esta situación, el Gerente General de la Empresa, autorizó realizar el presente estudio que permite proponer la mejora de los procesos que determinan la obtención de los productos y servicios, a fin de conseguir la satisfacción de sus clientes internos y externos. Para el desarrollo de este trabajo de investigación, se aplicaron metodologías filosóficas, técnicas y pragmáticas, con la finalidad de comprobar los objetivos e hipótesis planteadas en el Trabajo de Conclusión de Carrera.