Estudio del riesgo psicosocial de los trabajadores en horario nocturno de una empresa de Call Center de la ciudad de Guayaquil

Abstract

Los riesgos psicosociales pueden tener el mismo impacto que los riesgos físicos en la salud de los trabajadores, por cual es importante analizarlos para poder establecer medidas que ayuden a mitigarlos. La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales causas de riesgos psicosociales que influyen en el recurso humano que laboran en el horario nocturno de una empresa de Call Center ubicada en la ciudad de Guayaquil. La metodología empleada fue de enfoque mixto, tipo descriptiva, diseño no experimental y método deductivo, se utilizó la como herramienta la aplicación COPSOQ-Istas 21, la población estuvo conformada por 40 trabajadores del horario matutino y 40 trabajadores del horario nocturno. Los resultados evidenciaron que ambos grupos estaban expuestos a diferentes dimensiones y niveles de riesgo psicosocial, la prueba t studen para la comprobación de hipótesis determinó que no existe diferencia entre las medias concluyendo que el grupo de trabajo nocturno se ve afectado de la misma forma que los trabajadores del horario matutino.