Mediación en línea. Una alternativa para la resolución de conflictos de los derechos del consumidor electrónico en el Ecuador

Abstract

La investigación comprende un análisis de la situación actual entre la forma que se resuelven los conflictos del derecho del consumidor actualmente, frente a la alternativa digital, con el objetivo de establecer alternativas para este propósito, así como mejorar los tiempos de reacción. Dentro del estudio se utiliza un enfoque exploratorio, debido a la utilización de herramientas como la investigación bibliográfica para orientar la investigación a la comprensión del problema objeto de estudio. Con la información recolectada de fuentes primarias y secundarias los resultados muestran que se puede considerar que la implementación de la mediación en línea en el Ecuador, ha permitido reducir los tiempos procesales en las controversias, debido a la factibilidad de la aplicación de los medios telemáticos para la resolución de conflictos durante la pandemia, situación canalizada a través del Consejo de la Judicatura, pues, a partir del mes de enero hasta septiembre del 2020 ingresaron 25.336 casos, de los cuales el 77,66% de ellos se les dio una solicitud directa a través del Centro Nacional de Mediación de la Función Judicial del Ecuador.