Diseño, elaboración y aplicación del balanced scorecard con enfoque al plan estratégico de una empresa de ingeniería basada en procesos

Abstract

Abarca uno de las principales preocupaciones de un gerente propietario de una pequeña o micro empresa es cómo mantenerse en el mercado, y cómo hacerla crecer de modo sustentable y efectivo. En este trabajo se explicará un método administrativo aplicado a una pequeña empresa familiar de ingeniería basado en un Plan Estratégico, organizando sus operaciones por procesos, y monitoreando su desempeño mediante un Tablero de Control (BSC ó Balanced Scorecard, por su nombre en inglés). Este trabajo se ha desarrollado durante cuatro años, por lo que es posible mostrar resultados de su evolución en forma de valores cuantitativos y de percepciones cualitativas, desde la implementación del plan hasta la fecha de publicación de este proyecto.