Sistema de gestión de servicios basados en procesos para la coordinación general de tecnologías de la información y comunicación del hospital Carlos Andrade Marín

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo: Diseñar un Sistema de Gestión de Servicios basados en procesos para la Coordinación General de Tecnologías de la Información y Comunicación del Hospital "Carlos Andrade Marín"". Con el presente trabajo es demostrar la importancia que tiene la creación de un Sistema de Gestión de Servicios, siendo una disciplina basada en procesos enfocados en alinear los servicios del negocio con TI. SGTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios con las "mejores prácticas" de ITIL. Con el Sistema de Gestión de Servicios es lograr una unificación entre tres componentes fundamentales que toda empresa o negocio mantiene que es el personal, proceso y tecnología. Toda organización da un valor significativo al uso de la información como corazón y parte fundamental de todos los procesos relativos a la organización, para ello deben adoptar y adaptarse para tener un enfoque de Calidad de Servicio, como oportunidad para la aplicación de estándares y mejoramiento continuo. Siendo este un proyecto de propuestas metodológicas y tecnológicas avanzadas, la investigación en este tipo de programa es de carácter analítico, con finalidades de desarrollo e innovación de técnicas y tecnologías.