Asesoramiento a la librería y papelería Chimborazo, reestructuración de los procesos primarios y de apoyo para el mejoramiento de atención al mercado de la ciudad de Riobamba

Abstract

Asesorar a la empresa “Librería y Papelería Chimborazo”, una empresa Riobambeña con más de 50 años en el mercado, la cual actualmente ofrece a sus clientes varios productos como útiles escolares, útiles de oficina, material didáctico, productos de bazar y entre otros; la empresa hoy en día tiene problemas en cuanto al manejo de sus inventarios, ya que poseen un sistema de inventarios caduco; manejo de su capital humano, no poseen una correcta metodología de pago de sueldos y sus empleados no tienen funciones designadas dentro de la empresa; y por último la empresa no ha realizado actividades que ayuden a la mejora de la atención al cliente; es por esto que este proyecto abarcará propuestas las que serán con el fin de mejorar en cuanto a los procesos primarios, procesos de apoyo y la mejora de la satisfacción al cliente. Estas propuestas a plantearse en la asesoría podrán ser implementadas por la empresa en un futuro, lo que le ayudará a que se genere un cambio en la organización, planificación, funcionamiento y sobre todo que exista un crecimiento de la misma.